Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг
Г.А.Васильев, Е.М.Деева
В учебном пособии большое внимание уделяется анализу рынка услуг, особенностям его развития. Анализируются концепция маркетинга услуг, основные его компоненты, покупательское поведение, маркетинговые технологии. Раскрываются сущность и специфика управления качеством сервисных продуктов, описываются детерминанты дифференциации сервисных продуктов, особенности формирования и имиджа услуг.
Для студентов, магистрантов, аспирантов, работников сферы.
Для студентов, магистрантов, аспирантов, работников сферы.
年:
2012
出版社:
Юнити-Дана
言語:
russian
ページ:
193
ISBN 10:
523801578X
ISBN 13:
9785238015781
ファイル:
PDF, 2.00 MB
IPFS:
,
russian, 2012